Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde ürünün teslim alındığı tarih esas alınır.

2. İade Koşulları

İade işlemi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
Filament makaraları açılmamış ve vakum paketi bozulmamış olmalıdır
Ürün etiketi, bandı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
Fatura veya e-fatura ile birlikte iade edilmelidir
Ürün, teslim alındığı şekliyle iade edilmelidir

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Vakum paketi açılmış filamentler (hijyen ve nem nedeniyle)
Kullanılmış veya denenmiş ürünler
Müşteri tarafından hasar verilmiş ürünler
Orijinal ambalajı olmayan veya zarar görmüş ambalajlı ürünler
14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler

4. İade Süreci

İade Talebi Oluşturun

Hesabınızdan veya [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi oluşturun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

Onay Bekleyin

İade talebiniz 24 saat içinde incelenir ve onay e-postası ile kargo bilgileri gönderilir.

Ürünü Kargolayın

Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese kargolayın. Kargo takip numarasını bize iletin.

İade Ödemesi

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

5. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanımında: İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Hatalı/hasarlı ürün durumunda: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz iade kodu gönderilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürün hasarlı veya hatalı ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde fotoğraflı olarak bize bildirmeniz gerekmektedir. Kargo tesliminde hasar fark ederseniz tutanak tutturmanızı öneririz. Hasarlı ürünler için ücretsiz değişim veya iade yapılır.

7. Ürün Değişimi

Farklı renk veya model ile değişim yapmak isterseniz, iade sürecini başlatıp yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Stok durumuna göre doğrudan değişim de yapılabilir; bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

8. İade Ödemesi

İade ödemesi, ödeme yönteminize göre yapılır:

Kredi Kartı: Kartınıza 3-7 iş günü içinde iade edilir (banka sürecine bağlı)
Banka Kartı: Hesabınıza 3-7 iş günü içinde iade edilir
Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN'a 3 iş günü içinde iade edilir

9. İletişim

İade işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 XXX XXX XX XX

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

İade Politikası